Ryan Rumsey
Įkūrėjas ir generalinis direktorius – „Second Wave Dive“
Derinant dizainą ir paprastus skaičiavimus, siekiant vadovybės pritarimo
Ryan Rumsey
Ryanas profesionaliai užsiima dizainu jau daugiau nei 20 metų. Per pastarąjį dešimtmetį jis kūrė ir vadovavo dizaino organizacijoms, tuo pačiu remdamas kai kurias iš šiuolaikinio verslo sričių lyderių. Jis yra knygos „Business Thinking for Designers“ (2020 m.; išleista „InVision“) autorius ir įmonės „Second Wave Dive“ generalinis direktorius.
Anksčiau jis vadovavo „USAA“ patirties strategijos skyriui, kur sukūrė ir išplėtė sėkmingai dirbančių strategų ir konsultantų komandą, teikusią paslaugas mūsų verslo padalinių vadovams.
Prieš tai jis buvo atsakingas už produktų ir dizaino padalinių kūrimą bendrovėse „Electronic Arts“ ir „Nestlé Institute of Health Sciences“. Prieš pradėdamas kurti komandas, jis projektavo ir kūrė aukščiausios klasės programinę įrangą bendrovei „Apple“.
Nuorodos
ITODAY APERO #1
Steph Cruchon: Sveiki visi, kviečiame į „Itoday Apéro“ – tai, tiesą sakant, pirmasis „Itoday Apéro“ renginys.
Aš esu Steph ir būsiu jūsų vedėja. Labai ačiū, kad prisijungėte, tai tikrai tikrai
įdomu, be to, tai yra „Google Design Sprint“ skyrių susitikimų dalis, ir taip, tai yra visiškai pirmasis
Tai pirmas kartas, kai rengiame šį susitikimą, ir aš labai džiaugiuosi, kad galėsiu pamatyti jus visus. Galite tiesiog šaukti! Taip, mes jus matome, tad sveiki visi, labai ačiū
ačiū, kad atvykote – tai tikrai labai smagu, ir… na, tiesą sakant, mes puikiai praleisime laiką.Kaip žinote, šiuo metu Europoje vyrauja antroji COVID-19 banga, todėlturėjome atidėti „Itoday Masterclasses“ iki kitos vasaros. Labai ačiū mūsų nuostabiems pranešėjams Jake’ui Knappui, AlexuiOsterwalderiui, Yves’ui Pigneurui, taip pat rėmėjams ir „Swiss Tech Center“ už sutikimą atidėti
Renginio metu ir jūs visi... hm, tai bus tikrai puiku, mes labai tikimės
kad tai pavyks susitikę akis į akį taip, kaip norime, nes dabar turime veiksmingas vakcinas
(tikiuosi, kad jo efektyvumas sieks 94 %) kita vasara bus saulėta, ir ji bus, hm, gana
mėnesiai… taigi, kol kas nusprendėme išlaikyti tą bendruomenę vieningą ir entuziastingą, ir mes turėjome
tiek daug teigiamų atsiliepimų ir puikios atmosferos po paskutinio vasaros renginio
kad tiesiog norėjome išlaikyti tą bendruomenę vieningą, todėl nusprendėme surengti „Itoday Apéros“
Taigi, „apéro“ – jei nežinote, Šveicarijoje ar Prancūzijoje tai toks laikas, kai geriama, taigi mano
stiklinė dabar tuščia, bet netrukus ji bus pilna, tad, žinai, įsitaisyk patogiai
tiesiog įsipilk gerą taurę vyno; jei vyno negeriate, tai nesvarbu, bet tiesiog įsipilk gerą taurę
suvalgome šiek tiek sūrio, ir jau tikrai atėjo laikas, žinote, pasikalbėti su draugais
ir šiandien pakalbėsime apie inovacijas, taip pat norime pristatyti bendruomenės narius, taigi
Jei norėtumėte pats tapti pranešėju mūsų būsimuose renginiuose, nedvejodami siųskite paraišką
būti pranešėju ir man bus labai malonu jus priimti viename iš artimiausių, hm, aperityvų
Kalbant apie pranešėją… Šiandien man labai malonu pasveikinti nuostabųjį Ryaną Rumsey, kuris tiesiogiai transliuoja iš
Ostinas, Teksasas! Labai džiaugiamės, kad esi su mumis, Ryanai – jis yra šio kūrinio autorius
knyga„Verslo mąstymas dizaineriams“, išleista leidyklos „Invision“
prieš porą savaičių, jis taip pat yra vienas iš geriausių pasaulio dizaino srities autoritetų
Apskritai, kalbant apie inovacijas, jis yra įmonės„Second Wave Dive“generalinis direktorius ir įkūrėjas
ir tai neturi nieko bendra su antrąja Covid-19 banga – tai jo įmonės pavadinimas (juokiasi)
ir taip, jis yra tikras ekspertas inovacijų diegimo srityje bei didelių dizaino komandų vadovavimo srityje; jis vadovavo inovacijų diegimui ir
pertvarkos komandos tokiose įmonėse kaip „Apple“, „Electronic Arts“, „USAA“ ir „Nestlé“, nes
galbūt jūs nežinote (na, jis tai išdavė prieš pat laidą), bet kai kurie iš jūsų vis dar nežino, kad jis anksčiau gyveno Šveicarijoje
ir būtent todėl jis šiandien yra su mumis. Labai ačiū, kad esi su mumis, Ryanai
Prašome visų šiltai pasveikinti p. Ryaną Rumsey!
– Ryan Rumsey: Sveiki visi, labai džiaugiuosi jus matydamas
Na, kaip jau minėjau, turiu tiek daug, hm, brangių draugų, kurių jau seniai nemačiau
Džiaugiuosi matydama, kad esi sveika ir saugi, ir, oi, kaip norėčiau būti ten asmeniškai – mes tavęs pasiilgome
kalnuose, na, taigi maniau, kad šiandien galėtume šiek tiek pasivaikščioti, na, norėčiau
man geriau sekasi, kai tai tiesiog bendruomenė ir mes pokalbiame vieni su kitais, hm, tarsi būtume
asmuo, dirbantis „Real Right Apparel“... Na, taigi pagalvojau, kad galėčiau pradėti nuo to, kad trumpai apibūdinsiu kai kuriuos
pokalbio metu kai kurios temos ir, na, žinote, mano darbas ir karjera iš esmės susiję su bendravimu
Apie keletą akivaizdžių problemų, apie kurias niekas nekalba, jei nesate susipažinę su šia angliška fraze... na, žinote, viena iš tų...
apie dalykus, apie kuriuos retai kalbama, nors iš tikrųjų apie juos reikėtų kalbėti, taigi šiandien
Norėčiau pakalbėti apie... Na, aš dabar pradėsiu rodyti savo ekraną, kad turėtume ką čia parodyti
Aš taip pat ketinu šokinėti iš vienos temos į kitą, nes turiu daug įvairių dalykų, bet pradėsiu jais dalytis
nes noriu pakalbėti apie tą „dramblį kambaryje“, kai kalbama apie dizaino sprintus
Taigi, dizaino sprintai – tai nuostabūs, nuostabūs metodai ir procesai, kuriuos mes išmokome
kurios nebūtinai išsprendžia, hm, hm, klausimą dėl leidimo pradėti sprintą, jei taip galima pasakyti
gauti vadovybės pritarimą, kad galėtume iš tikrųjų imtis šių veiksmų ir sukurti
Pakeiskime temą, tad pakalbėkime apie perėjimą nuo vieno sprinto prie kito. Prieš tai norėčiau pasakyti: „Sveiki, aš Ryan, tai aš.“
Na, kaip jau minėjo Steph, čia yra keletas mano ankstesnių patirčių; daugiausia aš dalyvavau, pavyzdžiui,
Per pastaruosius 10 metų, kai organizacijose buvo diegiami nauji organizaciniai pokyčiai, iš tikrųjų visi šie
visokios transformacijos, todėl mano užduotis buvo šias organizacijas paversti savarankiškomis
produktų komandos modeliai, skirti remti augimą ir inovacijas, kurias, kaip minėta, jie pastebėjo
Tai buvo mano knyga, hm, Stef, ji iš tikrųjų buvo išleista dar balandžio mėnesį, hm, bet žinai...
Kai vyko tas COVIDas, buvo taip neramu, kad kas gi tuo metu būtų ėmęsis knygos skaityti, tiesa?
Taip, ji nemokama, parsisiųskite ją. Ji taip pat prieinama „Audible“ platformoje, taigi, kaip jau minėjau, aš esu jos įkūrėjas
Kalbant apie antrosios bangos dienos nardymą, aš padedu žmonėms apmąstyti kitą savo karjeros etapą
Taigi, mes rengiame mokymus, teikiame konsultacijas ir kuriam bendruomenes, tačiau visų šių pastangų esmė – jūsų
sau ir būsimajai vadovų kartai – viską, ko, kaip paaiškėjo, jums reikėjo žinoti
jaustis sėkmingu, vertingu, patikimu ir pasitikinčiu savimi, tuo pačiu pateisinant įmonių lūkesčius
kurią jie turi apie jus, be to, mes dirbame ir su keletu kitų nuostabių įmonių, taigi pradėkime
Taigi norėčiau trumpai pakalbėti apie dabartinę padėtį. Pradėkime nuo pagrindų, šiek tiek aptarkime
tarsi istorijos pamoka, taigi pastaruosius 10 metų dizainas buvo tikra mada
Na, na, mes visiems sakėme, kad yra ir trečioji kėdės kojelė, na, tas Veno diagramos elementas, ir tai...
veikė, jie jį nusipirko, jie į tai visiškai atsižvelgė, jie sakė: „Taip, tikrai“
ir dabar matome visus šiuos įrankius, metodus ir ataskaitas, kurie yra pagrindiniai, įskaitant dizaino sprintus
tai sudaro didžiulę mūsų kasdienybės dalį, o turime visą eilę ataskaitų, kuriose teigiama, kad dizainu grindžiamos inovacijos ir
įmonės pranoksta S&P 500 indeksą, mes teikiame rinkai didesnę vertę ir turime visus šiuos
nuostabūs ir įkvepiantys įmonių pavyzdžiai, iš kurių galime pasimokyti ir kurie mus įkvepia kiekvieną dieną
dabar yra vadovų, atsakingų už dizainą, ir vadovų, atsakingų už inovacijas – tai visiškai įprasta
Prieš dešimt metų taip nebuvo, mes tai padarėme, žmonės, na, švęskime, smagiai praleiskime laiką, ar ne?
taip, ir teisingai, taigi galbūt tai, kaip tai atrodo, šiek tiek skiriasi nuo to, ką įsivaizdavome
tai nebuvo visai tai, ko tikėjomės, ir, žinote, tas pokerio stalas... na, daugelis verslo lyderių
vis dar stengiamės kaip nors suprasti visų šių dalykų vertę... ką tai reiškia, aš turiu omenyje...
mes tai turime, viskas jau parengta, bet iš tikrųjų kokia iš to nauda, ir manau, kad dėl to
daugelis komandų vis dar susiduria su kasdienio organizacinių pokyčių ir inovacijų realybe
todėl daugelis investicijų į šios rūšies darbus vis dar vertinamos skeptiškai, o kai tie darbai
kai tai kyla abejonių, susiduriame su daugybe nesėkmingų bandymų, daugybe nusivylimų, daugybe sumaišties, daugybe
apyvartos atžvilgiu tai labai panašu į tai, kad mes vis dar darome tą patį dalyką vėl ir vėl – vis tas pats, tiesa?
Taigi, per artimiausias, na, nežinau, gal kokias 35 minutes, plius minus, pakalbėkime apie keletą svarbių dalykų
kambaryje, atleiskite, taigi, remiantis šių metų pradžioje paskelbtu „McKinsey“ pranešimu, mus ypač nustebino tai, kad
yra tai, kad apie 90 % įmonių neišnaudojo viso savo potencialo, ir žinau, kad čia kalbu apie dizainą
tačiau iš tikrųjų kalbama apie naujoves net per pastaruosius penkerius metus, nes per tą laikotarpį jie padvigubino
šį darbą atlieka vyresnio amžiaus žmonės, o tai stebina – dirbančiųjų skaičius padidėjo dvigubai, nors praėjo vos 10 metų
žmonės mano, kad iš to gauna naudos ar potencialo, tačiau tai nėra ta kalba, kuria
Verslo sprendimai, draugai, mes mėgstame lipdukus, bet verslo sprendimai taip nepriimami
nei tai, nei mūsų prototipai ir eskizai, kai siūlote dizaino sprintus kaip sprendimą
vadovai iš tikrųjų nori gauti atsakymus į šiuos klausimus: ką aš gausiu, kiek gausiu, kada
Suprantu, kiek man tai kainuos? O taip, jie tikrai nori tai žinoti, prieš visiškai įsipareigodami
įtraukti šį darbą, o vadovai nefinansuos tokio pobūdžio „design sprint“ veiklos
nebent jie mato skaičiavimus, nebent jie iš tikrųjų supranta, kaip tai susiję su tam tikru
Na, gerai, kas susiję su gyvybingumu... Taigi, ką mums reikėtų žinoti apie šiuos dalykus? Na...
visų pirma ir svarbiausia – kai įmonės mus samdo dirbti kaip darbuotojus arba konsultantus
Mūsų užduotis – padėti jiems įgyti konkurencinį pranašumą; būtent todėl mums taip reikalingos inovacijos
jos suteikia organizacijoms konkurencinį pranašumą, todėl manau, kad turėtume atsisakyti šio
Veno diagrama, nes ji ne visiškai atspindi tikrovę – vien tai, kad turite šiuos dalykus, dar nereiškia, kad
inovacijos – tai, ko įmonės iš tikrųjų tikisi iš mūsų, yra inovacijos, padedančios įgyti konkurencinį pranašumą
todėl per šį sprintą tikrai turėtume aptarti įgyvendinamumą, tikslingumą ir perspektyvumą
o jei pažvelgtume į bendrą verslo modelio ir verslo strategijos sampratą
verslo modelis – tai tiesiog būdas, kuriuo įmonė ketina kurti, teikti ir užtikrinti vertę
strategija – tai tiesiog tai, kaip jie tai daro kitaip nei kiti, taigi, draugai, kai mes žiūrime į
„Sprints“ puikiai padeda įgyvendinti verslo strategiją, tačiau šiuo metu jie neatsako į klausimą, kaip
„Uždirbti pinigus“ – iš tikrųjų aš kalbu apie pinigų aspektą, apie perspektyvumą
nes verslo modelio tikslas – išsiaiškinti, kaip įmonė užsitikrina savo gyvybingumą
kaip tai iš tikrųjų įmanoma, jei tai pelno siekianti įmonė – tai yra strateginis tikslas, kaip uždirbti pinigus
yra tiesiog siekis užsitikrinti konkurencinį pranašumą, taigi sprintai puikiai atlieka šią strateginę funkciją
bet mūsų kolegos klausia: „Ką tai reiškia? Kaip iš to gauti naudos?“ Na, aš...
praleisiu porą šių klausimų, nes, žinote, mums nebūtina pernelyg gilintis
bet įmonės turi konkrečias strategijas, kaip pasiekti sėkmę – būtent tai mums ir padeda sprintai, hm, bet jūs jau
jie, kuriuos pasamdėme šiai strategijai įgyvendinti, nori žinoti, kaip tai mums atneš naudos
dar vienas dalykas: inovacijos yra tiesiogiai susijusios su taikomais modeliais ir strategijomis
Taigi manau, kad dažnai, kai kalbame apie dizaino sprintus ir naujovių kūrimą
ne visos naujovės yra vienodos – paimkime, pavyzdžiui, „Dell“ ir „Apple“
„Dell“ strategija labai skiriasi nuo „Apple“ strategijos
„Dell“ verslo modelis – tiesiogiai vartotojams tiekti produktus už prieinamą kainą
„Apple“ siekia vartotojams tiesiogiai tiekti produktus už aukštą kainą
„Dell“ strategija – tai pasiekti pasitelkiant aukščiausio lygio tiekimo grandinę ir logistiką
„Apple“ siekia tai pasiekti naudodama integruotas sistemas, užtikrinančias aukštos kokybės pirkimo patirtį ir
novatoriškas dizainas – ar „Dell“ reikia tokių pačių naujovių kaip „Apple“, kad pasiektų sėkmę? Ne
Taigi manau, kad didžiąją dalį šio pokalbio sudaro dar vienas akivaizdus, bet niekas neaptariamas klausimas – tarsi mes iš tikrųjų
turime kurti tokias pačias naujoves kaip šios įmonės, kurias taip mėgstame šiais nuostabiais atvejais
tyrimai yra teisingi, nes galiausiai tokių įmonių kaip „Dell“ vadovai žino, kad
jei laimės, jie išliks rinkoje ir, beje, kurs vertę naudodamiesi puikia tiekimo grandine
Matematiška, draugai, kai kas nors klausia apie investicijų grąžą, iš tikrųjų jis nori sužinoti atsakymus į šiuos keturis klausimus
ROI – tai rodiklis, naudojamas projekto efektyvumui ar veiksmingumui įvertinti
investicija – tai ne jūsų kaip asmens vertės matas, tai ne jūsų kaip asmens vertės matas, taigi aš
Manau, kad tiesiog turime suprasti tokių dalykų pagrindus, be to, sprendimai yra
tai palengvins jūsų kolegoms ir vadovams, kai jie supras jūsų motyvus
jie nori suprasti, kad jie kenčia nuo sprendimų priėmimo nuovargio ir nori
suprasti, kad viliojimas svajonių pasauliu nepadeda sumažinti to nuovargio
jūsų partneriai turi žinoti, kodėl nusprendėte pasakoti istoriją būtent tokiu būdu, kad jie galėtų
suprasti jų motyvus, tavo motyvus ir argumentus – čia viskas susiję su skaičiais, drauge
ir kokį pasakojamąjį siužetą – tarsi tą sodo takelį – galiausiai sukuriam
sprinto pabaigoje tai įkvepia visus, tačiau visiškai praleidžia
argumentai, kodėl tai bus svarbu, ir, mano manymu, mūsų prielaida yra tokia
tai pasakė B. J. Fogg, gerai žinomas elgesio pokyčių srities mokslininkas
Manoma, kad jei žmonėms suteiksime teisingą informaciją, tai pakeis jų požiūrį
o tai savo ruožtu pakeis jų elgesį, taigi pagrindinė problema čia yra ta, kad vertė reiškia
kiekvienam žmogui tai reiškia kažką kitą, ir manau, kad vienas iš dalykų, kuriuos dažnai darome sprinto metu, yra
kalbėti apie suvokiamą vertę apibūdinančius terminus, pavyzdžiui, „puikumas“ ar „paprastumas“ bei „patogumas naudoti“ – veiksnius, kurie iš tikrųjų
sunku apskaičiuoti, o kai tai pristatote vadovui, jis žiūri į
kaip tai atsispindės balanse, jei turėsiu investuoti į 12 žmonių, kurie
penkios dienos, o iš tikrųjų taip nėra, jei turiu skirti laiko 12 žmonėms, kurie atlieka įvairias užduotis
keletą savaičių, kad atliktume šią „Design Sprint“ užduotį – būtent tiek, kiek žinote, kad jie nebus
Jei ketini užsiimti kitais reikalais, ar galėtum man paaiškinti, kodėl man vertėtų priimti tokį sprendimą?
beje, mes žinome, kad šie MBA įgūdžiai ne visada tiesiogiai atspindi tą vertę, kurią mes
reikia derinti įvairius veiksnius, nes vertės įrodymas yra sisteminė problema, kurią reikia išspręsti – tai ne tik
arba dizaino sprintas čia, arba finansinė ataskaita čia – iš tikrųjų mums reikia visa tai sujungti
ir manau, kad remiksavimas yra raktas – Weird Al Yankovic. Paimkime tai, kas jau veikia, ir
tiesą sakant, tiesiog gerai juos sujunkime – taip ir atsitinka, jei juos tiesiog sujungiame
kaip tai galėtų atrodyti, tad aš jums parodysiu, kaip mes tai darėme, kaip aš tai dariau, hm...
Na, grįžkime į praeitį, tad pakalbėkime apie tai, kaip viskas prasidėjo – apie ankstesnę organizaciją, kurioje dirbau, hm...
buvo tikrai šimtai produktų vadybininkų, kurių kvalifikacija buvo kelta
tuo pačiu metu per dizaino sprintus išugdo ir „Agile“, ir skaitmeninius įgūdžius, ir
iš jų buvo prašoma sukurti visas šias naujas produktų vizijas, atitinkančias organizacijos OKR
Na, jei kada nors teko susidurti su organizacija, kuri bando vienu metu kelti visų darbuotojų kvalifikaciją
jie juk negali visko išmokti iš karto
taigi mano komandai iškilo galimybė padėti jiems sukurti pakankamai gerą produkto viziją
sukurti pakankamai geras produkto vizijas, kurios galėtų įkvėpti ir suderinti skirtingų sričių partnerius
ir kaip aš, hm, hm, padėjau savo komandai tai padaryti gerai, hm, hm, aš jiems nesakiau
ką daryti vietoj to, aš jiems pateikiau prašymą pateikti pasiūlymą – tai mano komanda, ir aš pasakiau jums
pasakyk man, kaip mes išspręsime šią problemą; aš tau pateiksiu užklausą dėl pasiūlymo
ir aš vesiu seminarą, kurio metu galėsime suderinti savo idėjas ir koncepcijas
siekiant sukurti tam tikrą naują struktūrą be nustatytos formos, kuri padėtų visiems mūsų partneriams produktų valdymo srityje
ir aš jiems iškėliau didelį, drąsų tikslą – kaip galėtume paveikti 50 skirtingų produktų vizijų
vienerius kalendorinius metus, taigi, užuot tiesiog užsiiminėję sudėtingais paslaugų projektavimo ir klientų kelionės žemėlapių kūrimo darbais
kad galėtume atlikti tris ar keturis – kaip galėtume tai iš tikrųjų įgyvendinti per vienerius kalendorinius metus
50 produktų koncepcijų, iš tikrųjų susijusių su inovacijomis, todėl aš surengiau mums seminarą, kurio metu mes
sukurti naują vertės pasiūlymą, viziją ir darbo susitarimus kaip komanda, o tai leido mums
siekiant įvertinti savo stipriąsias puses ir trūkumus, susijusius su mūsų įgūdžiais ir veiklos rūšimis, kurios
tai, ką padarėme, leido mums įvertinti, kaip galėtume apžvelgti savo partnerius ir organizacijas
ir surasti norinčių bendradarbiauti kitų komandų narių, kurie iš tikrųjų išbandytų kai kurias iš šių naujovių kartu su mumis, ir leido
mums sudaryti tam tikrą darbo susitarimą, kuriame būtų aiškiai išdėstyti mūsų, kaip
ką mūsų komanda ketino teikti, o ko – neketino teikti likusiai organizacijos daliai
ir parengėme vertės pasiūlymo aprašymą, kad galėtume įtikinti savo vadovus, jog
man kilo mintis apie naujovišką požiūrį į vadybos konsultavimą, todėl vadovavau vidinei komandai, kuri buvo
Vadybos konsultavimo komandos du kolegos ir bendradarbiai, o mūsų tikslas buvo spręsti
spragos tarp verslo modelio ir skaitmeninės strategijos, kad komandos iš tiesų galėtų kurti naujoves
Na, mums teko teikti pirmenybę vyresniesiems vadovams iš visų personalo funkcijų, kurie iš tikrųjų
juos domino, ką jie gaus, kiek tai jiems kainuos ir panašūs dalykai
ir, hm, iš pradžių mūsų patikrinimas buvo skirtas tik tam, kad įsitikintume, ar tai veikia,
tiesiog kai pasieksime tokį populiarumą, kad žmonės ims belstis į mūsų duris ir prašys leisti dirbti su mumis
ir norėdami pamatyti, kaip tai vyktų, mes sukūrėme prototipinę programą, kurioje buvo įdiegtos
per vieną savaitę įgyvendinome veiklas ir tikslinę bandomąją programą, iš tikrųjų pasinaudojome „Design Sprint“ metodu
procesas, kurio metu kuriamas programos prototipas, kad vėliau būtų galima surengti „sprintą“ su kitais žmonėmis
mes penkių dienų dizaino sprintą sutrumpinome iki dviejų dienų
ir jo tikslas buvo kurti vizijas, kuriose būtų suderintas ne tik į žmogų orientuotas dizainas
na, praktikoje, kuriant prototipus ir visais šiais klausimais, bet taip pat ir verslo strategijos srityje, kad mes
iš tikrųjų laikėsi subalansuoto požiūrio, jie ėmėsi darbo ir sukūrė ne tik šiuos eskizus pirmąją dieną, bet ir
mes iš tikrųjų panagrinėjome keletą greitai užrašytų skaičiavimų ir tai, kaip kiekvienas iš šių mėgstamų sketschų yra įgyvendinamas
galėtų susiklostyti, todėl tai buvo greitas, pardavimo kanalo tipo skaičiavimas ant servetėlės, kuriuo norėjome greitai įvertinti investicijų grąžą
ir po metų mums nepavyko pasiekti užsibrėžto 50 tikslo, bet pasiekėme tikslą, kuris, manau, buvo tiesiog
jaunesni nei 30 metų. Mes padėjome maždaug 30 skirtingų komandų sukurti naujus novatoriškus būdus, kuriais jos galėtų
arba paveiks jų esamą verslo modelį, arba pasiūlys naujus verslo modelius, o mūsų pirminis, hm...
Na, panaudojimo rodiklis pakilo... na, jis padidėjo 400 procentų... mes padėjome komandoms
sukūrėme šimtus naujų galimybių visoje organizacijoje, bet, kas dar svarbiau, mes padėjome...
vadovai žino, kad investicijos į šiuos nedidelius eksperimentus, kurie iš tiesų yra nebrangūs,
Ilgalaikėje perspektyvoje tai būtų vertinga investicija, todėl aš čia pasitrauksiu
Na, nes norėčiau galbūt pirmiausia užduoti keletą klausimų, prieš pradėdami
Puiku, palauk, aš tiesiog perrašau tai, kas rodomas tavo ekrane. Taip, turiu pirmąjį klausimą: ar tu...
Ar pastebėjote kultūrinių skirtumų tarp Šveicarijos, kur dirbote, ir JAV šiuo atžvilgiu, hm...
taip ir ne, manau, Šveicarija tikrai nori diegti naujoves, hm...
o JAV, manau, ten sakoma daug žodžių, kurie, mano nuomone, yra...
abu turi labai daug bendro – polinkį rizikuoti; Šveicarijoje jis, hm, palyginti nedidelis, bet...
polinkis rizikuoti didelėje... na, žinote, tai buvo finansų įstaiga, kurioje aš dirbau
daugiau nei 30 000 darbuotojų... hm, vadovų lygmenyje polinkis rizikuoti, hm, paprastai yra nedidelis, tiesa?
padėtis nėra tokia bloga, tad galbūt verta tęsti, taigi manau, kad iš tikrųjų ten yra, hm, panašumų
noras iš tikrųjų imtis ir išbandyti naujų dalykų yra gana menkas, todėl mes
netgi teko sutrumpinti penkių dienų sprinto trukmę iki dviejų dienų, nes pradinis
„Reakcija truko penkias dienas – tai tikrai per daug, aš negaliu atleisti žmonių nuo darbo penkioms dienoms“
jau nekalbant apie 12 žmonių, kuriuos pažįstate, taigi... hm, mes irgi tai dažnai girdime, ir... hm, yra toks seminaras
trumpa dalis, o po to – išsamesnė prototipų kūrimo ir testavimo dalis, kuri trunka ilgiau, bet taip
galbūt turite kokių klausimų iš salės
Na, kokių dar būdų sumažinti inovacijų proceso riziką galėtum paminėti, Ryanai, be tų, kuriuos jau minėjai?
galbūt sutrumpinus sprintą, ir vienas iš būdų – tiesiog pakviesti į neįprastą dizaino sprintą
žmones į kambarį, todėl mes kviesdavome žmones, kurie buvo verslo strategai ar verslo
analitikai, kurie puikiai ir greitai sugebėdavo atlikti greitus skaičiavimus, pavyzdžiui, vertindami pardavimus
„pardavimo kanalas“ ir sakydami: „O, pagal mūsų OKR tikslus mes orientuojamės į šį segmentą, ten, žinote, jie jau...“
turėjo šiuos skaičius galvoje – tai yra apytikslis žmonių skaičius šiame segmente, kurie
siekiame, kad turime užimti 10 % to segmento, kad pasiektume savo tikslus, o tada pažvelgti
pasižiūrėk į prototipą, tada užduok tikrą klausimą: nežinai, kaip tai žinai, kaip galėtume, bet ar galime
žinote, paklauskite ir apie kitą pusę, ir būtent čia verslo analitikas būtų puikus
sakydami, pavyzdžiui, kad turime pasiekti 10 procentų, ir tai buvo būdas mums greitai
pavyzdžiui, ar šis prototipas turi sumažinti klaidų skaičių, ar reikia sutrumpinti jo veikimo laiką
užduočių, ar jam reikia atlikti dar ką nors, kad tai bent jau šiek tiek atitiktų tą ant servetėlės nupieštą žemėlapį, kuris buvo
Vienas iš būdų, o antrasis ir, ko gero, svarbesnis – tai, kad Adrianas turi susirasti pagalbininkų, ir tai yra
iš tikrųjų norime išnagrinėti galios santykius organizacijos viduje, todėl turime bendrą sieninį stendą
Nežinau, ar visi jau ten susirinko, bet kokie ten pagalbininkai – leiskite man dar vieną parodyti
Štai trumpas skaidrių rinkinys, kurį galiu jums parodyti – tai tiesiog suinteresuotųjų šalių žemėlapio versija, kurią naudoju
na, atleiskite man, aš tai tiesiog greitai sukrėčiau – tai mano nedidelis suinteresuotųjų šalių sąrašas
Teisybė, bet aš organizacijos viduje žiūriu į tai, kas turi galią ir įtaką
bet kas gi norėtų eksperimentuoti, todėl norėčiau užduoti du klausimus
ar tie, kurie nori, hm, dirbti su mumis, ar siekiantys sukurti kokią nors naujovę, ar
arba pakeisti, bandant iš tikrųjų padaryti kažką kitokio – ar jiems reikia pagalbos ir ar jie žino, kad jos reikia
nes jei jie žino, kad jiems reikia pagalbos, tai greičiausiai jie jau yra tokioje padėtyje, kai
jie išbandė viską, ką žinojo, bet tai jiems nelabai padėjo, todėl jie jaučiasi tarsi įstrigę
todėl čia, „Sidekicks“, ieškome tokių žmonių, kurie iš esmės pasakytų, jei tai neveiks
jei šis greitas eksperimentas ar šis dizaino sprintas nepavyks, tai neturės įtakos
verslo srityje apskritai, todėl norime išbandyti prototipą, rengiant dizaino sprintus arba įgyvendinant naują
bendradarbiauti su žmonėmis, kad įvertintume, ar tai veikia; jei veiks, tada parengsime vidinius atvejų tyrimus
remiantis šių komandų pasiektais rezultatais, siekiant padėti joms išbristi iš aklavietės... oops, tai yra vidiniai
praktiniai pavyzdžiai, kuriuos vėliau pristatytume, sakykime, kuo įtakingesniems, tuo galingesniems ir iš esmės
„Ei, štai ta atsitiktinė komanda... žinai, pasiekė penkiasdešimties procentų pažangą... tiesą sakant, manau, kad...“
Turiu čia tokio tipo atvejo analizės pavyzdį, kurį rengiu – leiskite man tiesiog parodyti kitą ekrano vaizdą
Taigi, štai pavyzdys, kaip ta atvejo analizė galėtų atrodyti šiuo metu
„blank blank“ komanda per metus valdė 2,2 mlrd. vertės turtą, tačiau prarado 10 klientų
Na, mes jiems padėjome surengti „vizijos sprintą“, kad iš esmės išsiaiškintume, kaip jie galėtų diegti naujoves ir
dėl to jiems pavyko padidinti gautas pajamas 50 procentų ir pagerinti visus šiuos aspektus
dalykus, kad galėtume pasinaudoti tomis atvejų analizėmis ir vėliau juos perduoti įtakingesniems ir galingesniems
žmonės, kurie, pradėdami dirbti naujoje darbo vietoje, buvo mažiau linkę prisiimti riziką
buvo labiau linkę rizikuoti, kai pamatė, kad šis metodas pasiteisino ir jau veikia
Na, manau, Remy, Amy, tu turi klausimą, tiesa? Taip, turiu... Na, gerai... Oi, atsiprašau, gal
gerai, supratau, viskas gerai, galiu, taip, gerai, na... labai ačiū už jūsų dosnumą ir skirtą laiką, hm...
Mano klausimas čia yra daug praktiškesnis – tiesiog, remdamasis savo patirtimi, kai
mes dažniausiai įsikišame į aukščiausio lygio vadovų reikalus ar panašius dalykus, kai mums atrodo, kad reikėtų
kad šie žmonės turėtų aiškią viziją dėl sėkmės rodiklių ir apibrėžimo bei bendrų gairių
tikslai dažniausiai neatrodo tokie akivaizdūs, o prieiga prie rodiklių ir duomenų
Priimti teisingą sprendimą nėra taip paprasta. Norėjau paklausti, ar turite kokių nors patarimų, kaip tai padaryti
siekiant gauti reikiamus duomenis ir užtikrinti, kad visi darbuotojai būtų vieningai sutelkti siekiant bendro tikslo bei vienodai suprastų sėkmės sampratą
Gerai, tada pakalbėkime dar šiek tiek apie matematiką. Aš atidarysiu atskirą skaidrių rinkinį, palaukite akimirksnį
Duck, pakalbėkime apie matematiką, gerai? Taigi...
tiesiog norėčiau pasidalinti kitokiu kortų rinkiniu, nes manau, kad kai mes daug kalbame apie
na, rodikliai ir prielaidos, verslo prielaidos, susijusios su visais šiais dalykais
dalykai, kuriuos, mano nuomone, mūsų vadovai dažnai sako – kažką panašaus į tai, kad mums reikia išlaikyti daugiau vartotojų
ir mes išeiname, pabėgame ir ieškome „Google“ informacijos, kaip išlaikyti vartotojus, hm, tiesiai į mūsų širdis
turinys... bet prieš tai mūsų pirmasis uždavinys – iš tikrųjų paklausti apie matematiką, kurią jie
iš esmės tai daroma tam, kad verslo prielaidos būtų patikrintos matematinėmis prielaidomis, taigi aš
Siūlau tai daryti iš labai smalsaus ir, hm, nuolankaus požiūrio, bet iš esmės
sakydamas kažką panašaus į: „Žinote, kai žmonės kalba apie investicijų grąžą, čia iš tikrųjų naudojamos matematinės lygtys“
taigi dažnai jie sako, kad mums reikia išlaikyti daugiau vartotojų... palaukite sekundėlę... štai ir viskas
Noriu įsitikinti, kad mano dalijimosi funkcija veikia tinkamai. Mums reikia išlaikyti daugiau vartotojų, todėl manau, kad
Pirmasis klausimas, kurį turėtume užduoti, yra puikus: mums labai svarbu išlaikyti vartotojus, koks yra mūsų dabartinis vartotojų išlaikymo rodiklis?
nes jei jie nežino atsakymo, tai nenaudoja matematikos, o tiesiog spėlioja
taip, ir neįmanoma apskaičiuoti investicijų grąžos remiantis spėjimais
taigi, ką mes galime padaryti, tai pasakyti: „O, Dieve, žinai, mums tai tikrai bus sunku, nes...“
mums viskas atitiks jūsų skaičiavimus, jei nežinome, koks yra jūsų dabartinis klientų išlaikymo rodiklis ir kaip jūs
siekiame šio tikslo ir norime, kad jūsų pažanga duotų vaisių; visi mūsų eksperimentai grindžiami šiuo skaičiumi, ir mes
labai bijau, kad galime netyčia ką nors sugadinti, ir tai yra rizika, kurią
žinok, kad, manau, nė vienas iš mūsų nenori to imtis, todėl štai kaip mes galime, sakykim, tai pasiekti ir
tiesiog paklauskite šiek tiek apie skaičiavimus ir pažiūrėkite, ar jie iš tikrųjų naudojami, nes kitaip tai
jei viskas bus tinkamai sukonfigūruota, tai, žinote, vienas iš būdų, kurį kol kas nebesidalinsiu, kad galėčiau pamatyti
vienas iš būdų, kaip apie tai kalbėjau anksčiau, yra toks
žinai, mes su tavimi nenorime po šešių mėnesių atsidurti prieš finansų direktorių ir, hm,
Finansų direktorius stebisi, kodėl mūsų balansas visiškai sujauktas, nes nusprendėme perkelti vieną mygtuką
Oi, Dieve, tai atrodo blogai, tai rizika, kurios nė vienas iš mūsų nenorime prisiimti, tiesa? Taigi tai yra tokia...
Na, iš vienos pusės kelia abejonių, bet iš kitos – prašo pakviesti, tiesa? Tai tarsi kviečia žmones pasakyti, pavyzdžiui,
Pasižiūrėkime rimtai į mūsų rodiklius, taip, žinoma, šiais laikais mes irgi tuo užsiimame, bet tai taip...
kol kas sunku įdiegti metrinę sistemą, bet ji pamažu įsitvirtina
po truputį, atsargiai, taip, taip, rodiklių realybė, tiesa, ar pirmiausia nustatyti pradinį lygį, o tada palyginti su etalonu
tada nustatykite teisingai, o jei tai darote pirmą kartą ir jei iš tikrųjų neturite tų
tai truks maždaug šešis mėnesius, ir dar šešis mėnesius nežinosime jokių tikslų, o tai yra
norėčiau išgyventi tą šešių mėnesių baimės išbandymą, tiesa? Tai tikrai, tikrai...
Tai sudėtinga, todėl stengiamės, kad tie rodikliai būtų kuo smulkesni. Pradėkime nuo vieno rodiklio
pamatysime, kaip viskas susiklostys, o jei nepavyks, žinai, mes ir toliau... na, nieko baisaus
ir manau, kad vienas iš pagrindinių dalykų yra tai, kad tai tiesiog pribloškia – matome šiuos nuostabius
na, knygos arba, žinai, draugų pasakojimai, kurie mėgsta „Netflix“ ir turi gausybę statistikos duomenų
arba dešinėje, arba „Apple“... žinai, kai aš įsidarbinau „Apple“, mes rodiklių vertėms taikėme standartinius nuokrypius
ne tik patys rodikliai yra tokie įkvepiantys ir tai tiesiog pribloškia, tarsi tu
turi atlikti šiuos pačius pagrindinius dalykus, kad bent jau pasiektum tą etapą, kai viskas pradės klotis
ir tai galbūt yra kažkas, ko vadovybė anksčiau nedarė
ir galbūt kažką, ko jie nenori, kad visi žinotų, jog jie to nedarė
Anksčiau taip dariau, tiesa? Tai tikrai sunku... Ryanai, turiu klausimą... hm, taip
Ar yra būdas įvertinti alternatyviąsias sąnaudas, susijusias su tuo, kad ko nors nedarai? O, žinoma
Na, žinoma, nieko nedaryti – tai status quo, taip, teisingai, hm, nieko nedaryti
Na, tai gal eikime vėl ten, kur... Taigi, kai aš kalbu apie remiksavimą, na, tiesiog...
Na, trumpas SWOT analizės apžvalga apie esamą padėtį, taigi, kai pateikiate rekomendacijas ar galimus sprendimus, ir jūs
turite komandą arba dirbate su komanda, kuri, hm, nelabai nori įgyvendinti vieną iš rekomendacijų
tai, ką visada pabrėžiu, yra maždaug taip: štai kas blogo, jei nieko nekeisime, štai kas...
stipriąsias puses ir galimybes, susijusias su tuo, kad iš tikrųjų niekur nevažiuojama ir nieko naujo nedaroma, bei pabrėžiant
kad galėtume pasakyti: „Žiūrėk, mes jau trejus metus bandome tai daryti, bet nieko nepasikeitė“
galime nuspręsti toliau daryti tą patį ir turėtume tikėtis lygiai tokių pačių rezultatų, hm, taigi
žinote, tai taip pat yra iššūkis, ir manau, kad mums, kaip novatoriams, tai taip pat suteikia šiek tiek
ar tai vieta, kurioje man, kaip darbuotojui, bus gerai... hm, aš nenoriu
kad tu, žinai, vis kartotum tą patį, o jei aš pasiūlyčiau kalėjimą, žinai, kažkokį
analizė, kuri rodo, kad esu įsitikinęs šia analize, jog toliau daryti tą patį, t. y. išlaikyti esamą padėtį
rezultatas bus tas pats... hm, galbūt tai... ne, man tai netiks
ir galbūt žinote, kad tai yra proga pradėti dirbti su nauju partneriu arba
arba ieškok ko nors kito įdomaus, kas turi klausimą Ryanui
arba galbūt istorija apie pasipriešinimą, kai bandėte parduoti dizaino projektą
Turiu klausimą aukščiausiajai vadovybei. Sveikas, Ryanai. Sveika, Sabrina. Malonu susipažinti. Hm, kur galėčiau gauti
tinkamų duomenų, todėl kartais nėra visiškai aišku, koks bus sprinto rezultatas
Taigi, ten yra įvairių suinteresuotųjų šalių, tad kur rasti tinkamą beta versiją, hm...
Aš tai suformuluosiu kitaip: rašyti – tai priklauso nuo konteksto, o kontekstas visada kinta
nėra jokio konkretaus duomenų elemento, todėl, jei teikiu konsultacijas, prieš pradėdamas darbą aš
prašau jų tik surinkti visus duomenis, kuriuos jie jau turi, ir daugiausia prašau jų
pradėkite nuo dviejų komandų: jūsų pardavimo komandos ir klientų aptarnavimo komandos; paprastai šios organizacijos yra
yra labiausiai ištobulinta stebint tokius dalykus kaip pardavimai viršutinėje pardavimo piramidės dalyje arba aptarnavimo išlaidas
kai pradedi dirbti paramos organizacijose, ir būtent čia aš įgijau didžiąją dalį savo patirties
jie vertina tokius rodiklius kaip užduoties atlikimo trukmė, problemos išsprendimas per pirmąjį skambutį ir vidutinė skambučio trukmė, o taip pat apskaičiuoja
Na, skambutis kainuoja 12 kartų brangiau nei SMS žinutė, tad gali greitai paskaičiuoti ant servetėlės
matematika ir paklausk, ar gali man pasakyti, arba jei dirbi su, žinai, partneriu versle
ar galėtumėte kreiptis į savo klientų aptarnavimo komandą ir paklausti
jiems paaiškinti, kokie yra šie baziniai rodikliai per pastaruosius tris mėnesius, nes mes norime įvertinti
tai bandome išsiaiškinti, ar yra kokia nors sąsaja, žinote, mes žinome, kad tai nėra priežastinis ryšys, žinome, kad tai nebus
būtų tiesioginis ryšys, yra ir daugybė kitų veiksnių, bet jei surengtume dizaino sprintą, klausimas, kurį aš
tada paklauskite, kas nutiko su tais rodikliais – klientų aptarnavimo ar pardavimo – praėjus 60 dienų po sprinto
tuomet galėsite parengti atvejo analizę, kurią vėliau galėsite pateikti kitam klientui ir pasakyti: „Štai ką mes padarėme“
tai taip pat gali būti, taigi tas pats pasakytina ir apie tuos vidinius atvejų tyrimus, apie kuriuos kalbėjau
žinai, net jei dirbi įmonėje, tiesiog eik ir surask
nesvarbu, kokie tai duomenys, manau, kad dažnai, kai organizacijos naudoja tokius rodiklius kaip NPS ar CSAT
mūsų pirminis, tarsi akademinis mąstymas sako, kad tai... tai tikrai neparodo tikrosios vertės
taip, ir mes nusiviliame šiuo rodikliu, o aš sakau, kad tai tiesiog įrankis
Tiesa, vienintelis būdas įrodyti, kad kažkas neveikia, yra parodyti, kad nėra
taip, būtent taip aš ir darau, kai bendrauju su klientais – sakau
surinkite visus turimus rodiklius – ar turite MAU, ar turite DAU, ar
Ar turite NPS rodiklį? Ar turite CSAT rodiklį? Ar turite vidutinį aptarnavimo trukmės rodiklį? Ar turite bent vieną iš šių rodiklių?
o jei ne, jei ne, jei niekas neturi rodiklių, tada aš tiesiog kalbu apie riziką
kaip matysime, aš mielai imsiu mokestį už dizaino sprintą, bet jei mes to nepadarysime
Jei praleisi bet kurį iš šių dalykų, greičiausiai neturėsi progos to pakartoti ir
Manau, kad tu nenori to padaryti tik vieną kartą – tu nori tai daryti vėl ir vėl
Ačiū, taigi manau, kad galbūt jei neturite, tarkime, tam tikrų duomenų apie klientus
Na, visada galima remtis duomenimis apie tai, kiek laiko komanda skiria, tarkim,
sakykime, tam tikras valandų skaičius... taip, būtent taip, supranti, ir aš...
Manau, daugelis verslo lyderių norėtų sužinoti, kaip atliekami tokie apytiksliai skaičiavimai – pavyzdžiui, kaip apskaičiuoti vidutinį atlyginimą
dėl dalyvių skaičiaus ir kiek penkios dienos gali kainuoti įmonei, jei, žinote, darbas nebus atliktas
atsiprašau, kad pertraukiu, jūs ketinote tęsti
Gerai, manau, kad tai puiku, taigi manau, mums to reikia, tiesa, Stef? Žinoma, taip, žinoma...
be to, manau, kad, mano patirtimi, yra ir tai, kaip pasakyti, kad yra ir tas faktas, kad, hm...
sprinto pabaigoje didelė jo nauda, hm, yra ta, kad jis atvėrė galimybes, kurios kitu atveju niekada nebūtų
jei būtų buvę kur nors kitur, žinai, jie niekada nebūtų pradėję šio projekto arba jo nebūtų įgyvendinę, nes
jie to nepadarė, nes pernelyg bijojo rizikuoti, ir manau, kad tai taip pat yra vertybės dalis
yra tai, kad projektai juda į priekį, o ne, hm, yra nutraukiami ar tiesiog nevykdomi, taigi
taip, kaip gi tą vertę įvertinti... hm, na, tiesiog projektai juda į priekį
Ar tai klausimas? Taip, būtent todėl aš tikrai matau sprintų vertę, nes projektai yra
kas vyksta laivagalyje... o taip, tai būtent toks atvejis, kai tik pradedama
duomenų rodiklis, kurį naudojo mano komanda, buvo tik išnaudojimas – ar daugiau žmonių nori dirbti su
mus įvertino teisingai, o tada mes, kaip vidinė konsultantų komanda, išdalinome savo patenkintumo apklausas
gerai, tada dirbtume pagal kanoną arba, žinote, stebėtume, kaip kiti tai darytų, tad pasitikrinkite
su jais mes reguliariai susisiekdavome po 30, 60 ir 90 dienų, kad jie papasakotų, kaip reikalai klostosi, taigi...
daugelis tų pasakojimų buvo tiesiog anekdotiniai, žinote, apie bendradarbiavimą su kuo nors, kas sako: „Žinai, mano verslas...“
vadovai manimi labiau pasitiki, ir tada man tektų vėl paklausti, tai, žinote, tai nuostabu
iš kur žinote, kad jie jumis pasitiki labiau, be to, buvo ir kitų pavienių atvejų, kai jie
pasakyk, kad, kai aš kalbu, jie nebežiūri į savo kompiuterius ar telefonus
taip, nes tu tampi kažkuo... na, žinai... prieš man pradedant dirbti šį darbą
Iš pradžių niekas manęs neprašė atlikti tyrimų, o dabar tris kartus per savaitę manęs prašo tai padaryti
Prieš man imantis šio darbo, mano viršininkas niekada iš tikrųjų neklausė, kokio darbo norėčiau ateityje
dabar mano viršininkas kartu su manimi dirba, kad... prieš man pradedant tai daryti, mano komanda niekada
Iš tiesų kalbėjome apie tai, kad tai reikia padaryti, o dabar jie kasdien manęs klausia, kaip galėtume tai daryti dažniau, taigi...
yra objektyvūs rodikliai, kuriais remiantis bandoma rasti tokį ryšį, hm, bet taip pat yra
visokios kokybinės medžiagos, kurią galima pateikti kaip atvejų analizę, ir tai tikrai
tai daro didelį įspūdį, kai kas nors pasako: „Niekas neatidaro savo nešiojamojo kompiuterio, kol aš kalbu“
taip, taip, manau, kad... na, nes tu tampa... kažkuo įmonėje ir tu...
dirbai tiesiogiai kaip žmogus, žinai, su savo vadovu, savo vadovu vienoje komandoje ir
jūs panaikinate visus šiuos izoliuotus padalinius, ir būtent čia aš matau didelę vertę; galbūt tai sunku
sunku įvertinti, bet svarbu tai, kiek žmonių paliko savo įmones, nes negalėjo dirbti tokiomis sąlygomis
palyginti su žmonėmis, kuriuos galėtum pritraukti ar išlaikyti savo įmonėje, jei dirbtum tokiu būdu, aš nemanau, kad
Nežinau, kaip tai įvertinti, bet matau, taigi žinau, kaip tai įvertinti, tiesiog tai ilgas procesas... hm, aš galiu
Manau, kad tai panašu į tai, ko mokau savo bendruomenėse, todėl aš mokau kitokią OKR versiją
Na, na, leisk man pažiūrėti, ar galėčiau tai greitai rasti...
Na, gerai, užpildyk tą vietą kokia nors plepalais, bet... na, gerai, tai... apie tuos plepalus
Na, manau, mes sustosime maždaug po penkių minučių ir susitiksime „Remo“
Taigi viskas taip pat, kaip ir anksčiau – jei naudojate „Google Chrome“, tiesiog spustelėkite nuorodą
galite prisijungti prie mūsų, tai bus tarsi nemokama pramoga – galėsite vaikščioti nuo vieno stalo prie kito ir puikiai praleisti laiką
praleisti laiką su ja, na, šnekėtis ir išgerti gerą vyno taurę, taip, taip, gerai, tai aš
Radau, taip, radau, dabar jį atidarysiu, taigi tai, ką aš padedu organizacijoms kurti ir sukurti, yra
Šios kelios didžiulės žemėlapiai puikiai tinka, jei kalbate apie dizainą ar tikrą patrauklumą
Kaip išversti frazę „sumažinti prisijungimo nesėkmių skaičių“ į „padidinti klientų pasitenkinimą“? Kaip tai padaryti?
padidėjimas keturiais procentais – kaip tai atsispindi gyvenimo ciklo vertėje, kuri padidėjo trimis procentais, taigi aš padedu
organizacijos sudaro išsamius OKR planus ir panašius dalykus, o aš padedu
juos, taip, taip, dar kartą atsiprašau, tiesiog pakartok, kas gerai, nes esu įsitikinęs, kad Šveicarijoje daug žmonių
Nežinau, žinau, kad tai įprasta, taigi OKR... hm, tai tas pats, kas KPI, jei žinote, kas yra KPI, tai... hm, OKR yra
tikslai ir pagrindiniai rezultatai – tai aukšto lygio tikslai arba rezultatai, kuriuos organizacija
ko siekia ir kaip ketina tai vertinti, remdamiesi pagrindiniais rezultatais, KPI ir pagrindiniais veiklos rodikliais
tokie rodikliai ir panašūs dalykai, todėl dažnai organizacijos galėtų, hm, išrūšiuoti
apibendrinant, verslas nori padidinti pajamas dviem milijonais
arba pritraukti šimtą tūkstančių vartotojų – tokio pobūdžio dalykus ir ką mums leidžia pasiekti OKR
tai perduodama toliau iki atskirų komandų, kurios teigia, kad tiesiog laikysimės terminų ir neviršysime biudžeto
Taigi, aš padėjau žmonėms parengti išsamias vertinimo lenteles, skirtas ryšių užmezgimui
inovacijų ar patrauklumo tikslai ir pagrindiniai rezultatai, pavyzdžiui, patogumas naudoti arba
prieinamumas ar pan. – kaip tai iš tikrųjų atsispindi verslo pagrindiniuose rezultatuose, kas yra
tipiškas žmogus, su kuriuo bendraujate įmonėje, todėl žmonės, kurie pas mane treniruojasi, paprastai yra
dizaino vadovai per dizaino direktorius... na, mums to... hm... nebuvo tinkamai išmokyta, bet kai aš...
eiti dirbti į įmones – paprastai tai yra generalinis direktorius arba aukščiausioji vadovybė, pavyzdžiui, įkūrėjų komanda, kuri
galbūt jau pasiekė tam tikrą etapą, dabar jie bando plėstis ir nori sužinoti, kas jiems padėjo pasiekti
grįžimas prie to pradinio taško nepadės jiems staiga pasiekti dešimt kartų didesnį lygį
jie turi elgtis apdairiai ir priimti labai skirtingus kompromisus
sprendimus, ir jie nežino, ko nežino, o dizaineriai kalba apie
jūs žinote tokius dalykus kaip patogumas naudoti, o jie iš tikrųjų nesupranta, kaip tai prisideda prie didesnių pardavimų
taigi aš jiems padedu, hm, susipažinti su tuo ir tarsi parodau, kaip iš tikrųjų atrodo, kai žmogus gali
galima tai padaryti, bet realybėje tai užtruks šiek tiek laiko, kol viską atliksi teisingai
Paskutinis klausimas Ryanui. Ei, turiu vieną. Taip, Ryanai, norėčiau grįžti prie... hm, kažko, ką tu...
sakė, kad turite nuspręsti, ar ši organizacija jums tinka; tai susiję su tuo, hm, beje, tai
Tai buvo nuostabi prezentacija, ačiū... Na, mano klausimas jums toks: ar, atlikę šį darbą,
jau tiek laiko... kokie požymiai, kuriuos pastebi, hmm, rodo, kad turi iškęsti
arba laikas viską mesti – šioje organizacijoje ar šioje grupėje to nebus
nes tai emociškai išsekantis darbas, kaip galima tai išmintingai spręsti, bet ne visada
Pagalvojau dar kartą, taigi aš iš tikrųjų Lozanoje vedžiau TEDx pranešimą šia tema, oi, Serge, apie tai, tai yra...
kalbame apie mano asmenines vertybes ir tai, kas mane motyvuoja kaip asmenybę, hm...
ir štai, man teko... žinau, kad tai skamba keistai, bet aš sukūriau savo vertinimo kriterijus ir balų sistemą, kad iš esmės
greitai apskaičiuoti, kur yra mano noras ir kiek kartų aš iš tikrųjų bandžiau tai ištaisyti
tokia situacija: jei manau, kad kažkas man labai vertinga, bet dar nebandžiau to ištaisyti
Na, galbūt tai ir nereiškia nieko ypatingo, bet vis dėlto kažką reiškia, jei man tikrai to norisi
žinai, turiu šią problemą ir labai stengiausi ją išspręsti, bet niekaip nepavyksta, tada aš tarsi...
pažvelgiu į save ir pagalvoju, kad galbūt tai nėra tinkamas pasirinkimas, taigi atlieku šį pratimą
gal kas ketvirtį, kad, hm, ir tai todėl, kad, tiesą sakant, tai tarsi derinys iš...
dalykai, kurių man reikia kaip žmogui, pavyzdžiui, ar spėsiu grįžti namo iki vakarienės, ar turėsiu dirbti
80 valandų per savaitę, ar galiu tiesiog dirbti savo 40 valandų per savaitę, tiesa? Visi šie dalykai kartu su...
Ar darbas mane motyvuoja? Ar matau, kaip kyla aplinkinių nuotaika, ar, žinote, kaip ji...
tarsi toks sprendimas būtų pasirinkimas tarp tų dviejų dalykų, taigi šis mažas
Pratimas, kurį atlieku, yra toks: kaip man suderinti visus tuos subjektyvius veiksnius, kaip man pabandyti juos
žinai, tai labiau objektyvu... hm, galėčiau... galėčiau pasidalinti nuoroda į šį „nerdišką“ procesą, bet
Tai nėra lengva, tiesa? Ne, tikrai ne. Būtent todėl ir norėjau sužinoti. Ačiū.
Žinoma, tai nuostabu, labai ačiū, Ryanai, taigi Ryanas bus pasiekiamas
Na, dėl to „Apéro“ – jei nori pasikalbėti apie jį, gali užšokti ant jo stalo
visi jo nerdiški receptai ir kaip stebėti vertę... hm, jis išleido knygą, palauk, leisk man dar kartą parodyti
Gerai, tiesiog įdedu kodą, nes tai „iPad“, tai elektroninė knyga, todėl ji vadinasi „Business“
„Mąstymas dizaineriams“ – šią knygą išleido leidykla „Invision“, ją galima rasti internete, ji tiesiog nuostabi
Tai nemokama, tikrai, tikrai, tikrai įdomu, daug puikių receptų, o Ryanai, kur galima
kur internete tave galima lengvai rasti? Manęs galite rasti svetainėje ryanrumsey.com
Na, ten aš tiesiog rašau įvairius dalykus, bet taip pat ir secondwavedive.com
o „Second Wave Dive“ – tai vieta, kur rengiame šiuos šešių savaičių intensyvius kursus
žinote, aš tai vadinu versliniu mąstymu, bet iš tikrųjų tai susiję su žmonių elgesio pokyčiais
ir iš tikrųjų žinoti labai praktiškus būdus, kaip tobulinti savo bendruosius įgūdžius ir gyvenimišką išmintį
ir informaciją apie tai galite rasti „Second Wave Dive“ svetainėje, o mes jau turime vieną
vienas Lozanos gyventojas, kuris prisijungs prie mūsų sausio mėnesį, hm, be to, turėjome ir keletą kitų
Sveikas, Azuro, girdėjau daug gerų atsiliepimų apie tave ir tavo kursą. Kada vyks kitas kursas?
Kitas kursas prasideda sausio 25 d., hm, ir, na, leiskite man paimti... Turiu tam kupono kodą
Jis puikus, leiskite man tai greitai paimti, ir... galėsime jums suteikti nedidelę nuolaidą
Tai tiesiog nuostabu, tikrai nuostabu, todėl prašau visų, prašau, pasveikinkite jį gausiais plojimais
Pone Ryanai Ramsey, tai buvo nuostabu, Ryanai, labai ačiū už jūsų laiką ir už tai, kad pasidalijote visa šia informacija
su mumis, ačiū, taip, žinoma, tai puiku, taigi... visi, jei norite toliau... šnekėtis su Ryan
Kviečiame prisijungti prie mūsų „Rimo Room“ – tereikia naudoti „Chrome“ naršyklę
ir turėti internetinę kamerą – tai viskas, ko reikia, ir taip, susitiksime kitoje pusėje, tikiuosi, kad tau tai patiks
Pirmiausia – aperityvas, kuris buvo gana eksperimentinis, bet manau, kad pavyko, ir mes buvome
transliuojame tiesiogiai „LinkedIn“ tinkle, tai tikrai nuostabu, ir iki pasimatymo labai greitai kitoje laidoje, ačiū labai
Ačiū visiems už dalyvavimą, susitiksime su vyno taure kitoje pusėje
Ačiū, Stef, ačiū, Ryan
(muzika)
